Повернення та обмін

Перевірка замовлення при отриманні:

При отриманні посилки у відділенні або при доставці кур'єром потрібно детально оглянути всі товари
Переконайтеся, що всі одиниці замовленого товару, без пошкоджень і доставлені в повному обсязі
При огляді вмісту посилки за межами відділення Нової Пошти (для відправлень адресованих в відділення) або не в присутності кур'єра (за умови замовлення послуги «доставка до дверей") відправник і перевізник не несуть відповідальності за пошкодження посилки.

Закон України «Про захист прав споживача» передбачає повернення товару в тому випадку, якщо:

Відсутні видимі пошкодження, що з'явилися в результаті використання
Товар упакований у фірмову упаковку, на якій збережені всі етикетки, ярлики та цінник
Забороняється самостійне нанесення на упаковку написів і будь-яких інших позначок

Правила повернення товару в магазин:

У разі повернення, вартість доставки оплачує клієнт
У разі повернення грошей, ми повертаємо суму за вирахуванням всіх супутніх транспортних витрат
У разі повернення товару без попереднього повідомлення менеджерів магазину й оплати його доставки, сума витрат буде вирахувана з вартості замовлення
У тому випадку, якщо причиною повернення стала помилка співробітників нашого магазину, ми зобов'язуємося повернути повну вартість замовлення і беремо на себе всі витрати за пересилку.

Помилками магазину можна вважати наступні ситуації:

Вислана модель не відповідає замовленням на сайті (колір, модифікація)
Розмір моделі не відповідає замовленню

Просимо звернути особливу увагу, що перед оформленням відправлення товару в магазин, на пошті варто врахувати:

Повернення грошових коштів або обмін на іншу модель проводиться тільки після того, як невідповідна позиція була успішно доставлена в магазин
Висилати товар як звичайну посилку, а не посилкою з післяплатою
При заповненні декларації, в графі «Оцінювальна вартість» вказуйте точну суму, відповідно ціннику, оскільки саме її буде компенсувати перевізник у разі втрати товару.

Правила обміну товару:

Протягом 14 днів від дати отримання посилки необхідно відправити товар назад
Оформити заявку на новий товар, який стане заміною невідповідного, попередньо обравши його на сайті компанії
Як тільки посилка дійде до магазину, наш менеджер обов'язково зв'яжеться з Вами для уточнення деталей щодо нової покупки
Обмін проводиться 7 робочих днів з моменту отримання магазином посилки.

Правила повернення грошових коштів:

Протягом 14 днів з моменту отримання посилки Вам необхідно оформити та відправити товар назад в магазин
Обов'язково повідомити менеджерів про те, що куплений товар не відповідає очікуванням, і Ви бажаєте повернути назад свої гроші
Повернення грошей здійснюється банківським переказом протягом 7 днів з моменту отримання нами посилки.
Відшкодовується повна вартість товару на момент здійснення покупки.

Звертаємо увагу, що повертається тільки вартість покупки. Вартість пересилання оплачує клієнт. Сума виплати включає відрахування банківської комісії й транспортних витрат. Що таке транспортні витрати? Це витрати магазину на доставку товару до замовника, оплата послуг транспортної компанії.

У разі оплати авансу з наступною відмовою від товару належної якості, ми віднімаємо з нього транспортні витрати на доставку товару до клієнта і назад в магазин. Витрати на повернення віднімаються тільки в тому випадку, якщо клієнт сам не сплатив його.

Вийнятком також вважаються ситуації, які передбачають помилку співробітників магазину. В такому випадку магазин бере на себе всі фінансові витрати: транспортні за зворотну пересилку і банківську комісію при переказі коштів на рахунок клієнта.